Telecommunications Jobs 5 Jobs

Intro

Kami sedang mencari Operations & CS Officer yang teliti, responsif, dan memiliki rasa tanggung jawab tinggi untuk bergabung dengan tim kami. Kandidat ideal akan berperan dalam memastikan kelancaran operasional harian melalui monitoring sistem secara real-time serta menangani kebutuhan dan kendala pelanggan melalui komunikasi yang efektif. Anda akan menjadi bagian penting dalam menjaga kualitas layanan dan stabilitas operasional bisnis kami.

Job Technicalities

• Jam Kerja
  Sistem kerja menggunakan pola shift (24 jam operasional) dengan pembagian waktu Pagi (07.00–14.00), Siang (14.00–21.00), dan Malam (21.00–07.00). Karyawan bekerja 5-6 hari dalam seminggu, dengan hari libur yang diatur secara bergiliran oleh manajemen

• Insentif
  Insentif berbasis kinerja yang menarik untuk menghargai pencapaian luar biasa + uang lembur

• Tunjangan
  Kartu akses parkir gratis

Customer Service

• Melayani pertanyaan, permintaan, dan keluhan klien secara responsif melalui saluran komunikasi yang tersedia.

• Memastikan setiap interaksi klien diselesaikan dengan cepat, akurat, dan profesional.

• Menjaga komunikasi aktif dengan klien untuk memastikan kepuasan dan retensi.

• Menangani dan mengeskalasi permasalahan klien sesuai prosedur yang berlaku.

Operations Officer

• Memproses transaksi dan permintaan harian melalui sistem dan platform digital perusahaan.

• Memantau alur transaksi untuk memastikan tidak ada gangguan atau keterlambatan dalam operasional.

• Berkoordinasi dengan Production Manager untuk mendukung kelancaran operasional shift.

• Mendokumentasikan aktivitas harian dan melaporkan anomali atau isu operasional kepada atasan.

• Menjaga keakuratan data dan memastikan setiap entri sistem dilakukan secara tepat dan tepat waktu.

Qualifications

• Minimal lulusan SMA/SMK, Fresh Graduate dipersilakan melamar.

• Teliti, disiplin, dan mampu bekerja dalam sistem shift.

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan kerja yang cepat (fast-paced).

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, terutama dalam menangani pelanggan melalui chat.

• Responsif, solutif, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.

• Terbiasa menggunakan komputer dan sistem digital.

• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.

• Memiliki tanggung jawab tinggi dan konsistensi dalam bekerja.

Training and Employment Conditions

• Kandidat akan menjalani periode training and probation selama 3 bulan untuk mengembangkan keterampilan dan menunjukkan kesesuaian mereka dengan peran tersebut. Jika kinerja selama periode percakapan dianggap tidak memadai, maka pekerjaan akan dihentikan. Selain itu, jika pada akhir bulan manapun selama periode percakapan 3 bulan, perusahaan menilai bahwa kandidat tidak cocok dengan peran tersebut, perusahaan berhak untuk mengakhiri pekerjaan pada waktu tersebut.

• Setelah berhasil menyelesaikan fase percakapan, kandidat akan ditawarkan kontrak kerja, biasanya untuk 1 tahun, dengan peluang perpanjangan atau dapat ditentukan lebih lanjut berdasarkan kinerja dan faktor lainnya.